<html>
  <head>
    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
  </head>
  <body>
    <div class="moz-cite-prefix">On 10-Jan-20 1:14 AM, Patrick Cloke
      wrote:<br>
    </div>
    <blockquote type="cite"
      cite="mid:0072ccb1-6d23-1036-8f9b-90429beb9ed0@cloke.us"><br>
      * Ryan discussed what a paid support program might look like and
      how we could get started.
    </blockquote>
    <i>Interesting,  how would it look?  Given the project currently has
      no support forum or documentation on it's own servers it will
      certainly be starting with a greenfields site. I doubt Mozilla
      would be amenable to using their infrastructure for paid support.
      If the plan is to move support.  Just remember the Mozilla
      disaster that was Lithium.  After months everything went back to
      Kitsune because no one could make in app links work without
      kitsune to do the localization and URL resolution.  Any move will
      need significant development effort and a lot of planning.  Simply
      DNS changes to reroute traffic will not be possible.<br>
      <br>
      Would the paid support extend to fixing the bugs that folks want
      fixed so their experience can continue as it used to? Redhat style
      "</i><i>Our support team works hand in hand with the best
      engineers in the industry to quickly turn customer feedback into
      product improvements." or something else?<br>
      <br>
      Finally for support of any sort to work, including what we have
      now,  there has to be a mechanism that communicates major software
      changes to the trenches.  In a fully formed manner,  not the 10
      words that appears in release notes without any way to dig into
      what the change actually does. I find it difficult to just locate
      the bugs that should be mentioned in the release notes.  So I am
      no longer even attempting to write whats new articles.<br>
      <br>
      Personally I think a feedback location is needed more at this time
      that a new support mechanism.  Users expect to be able to tell the
      organization and the developers "they suck"  I am tired of
      fielding them in support.  A feedback link on the opening page
      would do it nicely, or we could copy the Firefox help menu entry. 
      But telling the developers that not warning them all their add-ons
      would be disabled is not a support issue. It is a direct result of
      a decision made.  Not fixing the bug that results in add-ons not
      being updated long with the version update is also a hot property
      with users.  Again,  not a support issue.  The support forum is
      full of people who have lost their profile in the upgrade process.
      Profile per install is really a rolling disaster.  Users want to
      feed that back up the development tree.<br>
      <br>
      <br>
      <br>
      Matt<br>
    </i>
  </body>
</html>