<html>
  <head>
    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
  </head>
  <body text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">
    <div class="moz-cite-prefix">On 27-Apr-19 8:58 AM, Eyal Rozenberg
      wrote:<br>
      <br>
      I have replied inline.  I agree with some of your comments,  but I
      most certainly do not agree with others.<br>
    </div>
    <blockquote type="cite"
      cite="mid:3f338269-bbca-296e-9d09-4c143f0a9dd1@technion.ac.il">
      <pre class="moz-quote-pre" wrap="">While I did chime in much earlier in the website redesign process, I
haven't been following the work so far. Now I'm having a look again.

I have some comments, but they are not about the design itself. On the
design front it looks like Alex and others are doing fine work; I'm
finding some of the main page's phrasing problematic:

1. "Software to make email easier" <- Easier than what? This implies
there's some default, difficult way to work with email, which
Thunderbird replaces.</pre>
    </blockquote>
    Easier that what most people are struggling with.  Multiple
    providers is the most obvious that strings to mind.  If the product
    is not going to make the email task easier,  why are you downloading
    and installing it.  Generally I, and I assume others,  are looking
    for a better way, and easier way to complete a task.<br>
    <blockquote type="cite"
      cite="mid:3f338269-bbca-296e-9d09-4c143f0a9dd1@technion.ac.il">
      <pre class="moz-quote-pre" wrap="">
2. "Software to make email easier" <- I wouldn't characterize
Thunderbird's goal as "ease". Perhaps "effectiveness", or getting your
email and messaging in order, something like that. It could be described
as powerful-yet-easy, I suppose, but not just "easy".</pre>
    </blockquote>
    Then perhaps we need to refocus.  Easy of use is paramount.  Most
    users never change anything.  They use automatic account setup and
    "defaults"  so getting those right is a very serious obligation.  An
    interface that the user does not have to "learn" being the next most
    essential item.<br>
    <blockquote type="cite"
      cite="mid:3f338269-bbca-296e-9d09-4c143f0a9dd1@technion.ac.il">
      <pre class="moz-quote-pre" wrap="">

3. Another emphasis on being "easy to set up and customize", which
re-emphasizes the assumption that email and email clients are scary and
difficult.</pre>
    </blockquote>
    They are.  I remember spending a lot of time with my email clients
    back in the day.  Trying to determine what IMAP and POP were for a
    start.  All I wanted was to set up my "email"  but I was being asked
    about protocols and ports.  Unless your background is in Unix, 
    ports are parallel, serial or even USB. For a new user to
    Thunderbird unless they have some technical knowledge they have no
    idea what is going on.  What is startTLS? how about oAuth?  is that
    the same as auth0?  Email setting are scary.  Loosing your mail is
    scary. Admitting you have no idea is Very scary to some.  When you
    don't know what you are doing, everything is scary because you have
    no idea what a change might do.<br>
    <blockquote type="cite"
      cite="mid:3f338269-bbca-296e-9d09-4c143f0a9dd1@technion.ac.il">
      <pre class="moz-quote-pre" wrap="">

4. "Tailored to all your needs" - Thunderbird is not tailored to all
your needs. It _can_ be tailored to _some_ of your needs - but that's
customizability. It meets the needs of many people - but that's
versatility, not tailoring.

5. "Forget about complexity" - again, not sure what complexity fears
we're assuaging here. I would try saying that Thunderbird caters both to
simple use of email and to demanding, complex use cases.</pre>
    </blockquote>
    We got a significant share of the windows mail users when Microsoft
    deprecated it, despite us having no import process. Compared to that
    client, Thunderbird is rocket science.  Regularly folk need to use
    userchrome and hidden preferences to "fix" Thunderbird.  Blast from
    the old command line past that horrifies most users.  Most of them
    struggle to create a userchrome folder, or to copy and paste text
    into notepad.  Even after they are told use notepad they will use
    word.  Then try and get the command line process across to start the
    profile manager happening.  Sorry,  but it is scary and it is way
    out of touch with community expectations.  a GUI item to click or
    drag is the community expectation.<br>
    <blockquote type="cite"
      cite="mid:3f338269-bbca-296e-9d09-4c143f0a9dd1@technion.ac.il">
      <pre class="moz-quote-pre" wrap="">

6. "If you like Thunderbird, please consider making a donation" - while
this is true, it is no less true, and perhaps even more relevant, to say
"If you want Thunderbird to improve, please make a funding contribution."

7. "Fully customizable" - Thunderbird is not fully customizable; it is
highly customizable. Now, you could say "Why be so nitpicky?" - it's
because all this slick marketing is off-putting. Maybe not to all
people, but for some. When I look at all of the text on the main page,
combined, it makes me think "Yeah, I can't trust what this page says and</pre>
    </blockquote>
    You understand email, and the processes.  We are selling a product
    to people that don't know what a command line is and all problems
    can be fixed by uninstalling and reinstalling before you move to a
    different program.  Most people are intimidated by pulling to cover
    off.  Using Thunderbird must be as simple as web mail, 
    unfortunately such simplicity is often disrupted by third party
    products.<br>
    <br>
    <i>Matt</i>
  </body>
</html>