<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On Mon, Mar 27, 2017 at 8:19 PM, BA <span dir="ltr"><<a href="mailto:ba@pep-project.org" target="_blank">ba@pep-project.org</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Dear all,<br>
<br>
I think that then one of the first to dos should be to identify who are our supporters. Do our contributions come from individuals, SMEs or larger companies? This should be an important element of the strategy going forward. Do we know how the different segments (individuals vs SME vs large company vs government,…) contribute to our monthly or yearly funding - I do know that we have a geographic breakdown but I have not seen any communication as to the donors’ profiles. If we do not know, we need to find a way to collect that information.<br>
<br>
I think that is critical to know who is funding TB and then we should plan our actions based on that. This also should influence our way of thinking about support. Clearly the SME or larger organizations' needs for support are different from those of the individual users. I think it is critical that we know who is providing our financial support and make sure that we serve them well.<br>
<br>
Furthermore, keep in mind that if support is subpar, we will lose more and more users. In my humble opinion, stability, features and support will be the key elements that will define the future for TB.<br>
<br>
Kind regards,<br>
-BA<br></blockquote></div><br></div><div class="gmail_extra">I don't think that the people that are funding TB have too much influence on how we should handle our support. I hope a large part of the funding comes from users that want Thunderbird to prosper and also from companies that want to help to keep Thunderbird available as an open source project. Also if you want to let (company) users pay for support, you will also have to train people giving support and possibly pay them too.<br><br></div><div class="gmail_extra">On my previous job, we used Pegasus Mail, which was at that time a very good mail client for company environments, because it supported access direct to your mail on Novell Netware, without having to download it via POP3 or IMAP. Pegasus Mail was a free client, but companies could buy manuals or support, if I recall correctly. This business model was hardly working though, to support one single developer.<br><br></div><div class="gmail_extra">I think the best way to go forward, is to find out where we see opportunities to grow and to see what needs to be done to achieve this. The needs for company users will differ from the needs of private users. Company users might for example often want to write messages on behalf of someone else or redirect messages to a  co-worker. Also companies might want to lock down certain preferences and add-ons and use the ESR version. Easy to find documentation for these things is a must.<br><br></div><div class="gmail_extra">It would also help a lot if support questions that are being asked could be classified much like bugs in bugzilla, for a certain component or function. This way it will be easier to see where users have problems and we can better act on it, by adding documentation or by changing the functionality to make it more clear for the end user.<br><br></div><div class="gmail_extra">Onno<br></div><div class="gmail_extra"><br></div></div>