<html>
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    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
  </head>
  <body text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">
    <div class="moz-cite-prefix">On 23/03/2017 08:11, Onno Ekker wrote:<br>
    </div>
    <blockquote type="cite"
cite="mid:CAF2QkNw1Fnd_ub793-hin6=+YbVOMYmraH03TxVWVmg=C6yz7Q@mail.gmail.com">Bugzilla
      is good for filing bugs or enhancement requests, but it is not
      meant for support. I see a lot of bugs lately being closed with
      the remark that it's not intended for support and the reporter is
      being directed to sumo.</blockquote>
    <p><tt>Correct. I am doing a lot of this. I try my best to give some
        hints on BMO, but we don't have resources to give support there.
        We don't even have enough resources to triage bugs for that
        matter.</tt></p>
    <p><tt>If I get a bug like:</tt></p>
    <ol>
      <li><tt>Can't receive e-mail</tt></li>
      <li><tt>Can't receive e-mail after upgrade to new version</tt></li>
    </ol>
    <p><tt>all I can really do is close this bug and refer it back to
        SUMO. That's better than ignoring it.<br>
      </tt></p>
    <p><tt>While I understand that it would be nice that all users
        receive free, competent support with the options for supports to
        escalate questions, I don't really quite agree with the concept.</tt></p>
    <p><tt>Sure, the software is free of charge, but does that mean that
        all services related to that software need to be free of charge?
        Maybe I'm mistaken, but where do I find free Android support for
        example? Or just because I have free access to the beach and the
        sea, am I suddenly entitled to free swimming or diving lessons
        or do I get free support when my spade breaks when building a
        sand castle?</tt></p>
    <p><tt>There are soooo many small businesses using Thunderbird, I
        see it daily on BMO. Do we need to provide free software and
        free services to those businesses so they can make money?</tt></p>
    <p><tt>I think the user co-op model that Kent keeps suggesting
        tirelessly makes a whole lot of sense. The software is free to
        use for everyone, and we strive to keep it easy-to-use and error
        free, but extra services can't be free since they need to be
        tailored to the individual case. Yes, users donate, but those
        donations, currently at least, go towards securing the existence
        of Thunderbird. Sure, if one day we were to turn over millions,
        we should certainly beef-up our support effort.<br>
      </tt></p>
    <p><tt>Jörg.</tt><br>
    </p>
  </body>
</html>