<html>

  <head>

    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">

  </head>

  <body text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">

    <div class="moz-cite-prefix">On 23/03/2017 08:11, Onno Ekker wrote:<br>

    </div>

    <blockquote type="cite"

cite="mid:CAF2QkNw1Fnd_ub793-hin6=+YbVOMYmraH03TxVWVmg=C6yz7Q@mail.gmail.com">Bugzilla

      is good for filing bugs or enhancement requests, but it is not

      meant for support. I see a lot of bugs lately being closed with

      the remark that it's not intended for support and the reporter is

      being directed to sumo.</blockquote>

    <p><tt>Correct. I am doing a lot of this. I try my best to give some

        hints on BMO, but we don't have resources to give support there.

        We don't even have enough resources to triage bugs for that

        matter.</tt></p>

    <p><tt>If I get a bug like:</tt></p>

    <ol>

      <li><tt>Can't receive e-mail</tt></li>

      <li><tt>Can't receive e-mail after upgrade to new version</tt></li>

    </ol>

    <p><tt>all I can really do is close this bug and refer it back to

        SUMO. That's better than ignoring it.<br>

      </tt></p>

    <p><tt>While I understand that it would be nice that all users

        receive free, competent support with the options for supports to

        escalate questions, I don't really quite agree with the concept.</tt></p>

    <p><tt>Sure, the software is free of charge, but does that mean that

        all services related to that software need to be free of charge?

        Maybe I'm mistaken, but where do I find free Android support for

        example? Or just because I have free access to the beach and the

        sea, am I suddenly entitled to free swimming or diving lessons

        or do I get free support when my spade breaks when building a

        sand castle?</tt></p>

    <p><tt>There are soooo many small businesses using Thunderbird, I

        see it daily on BMO. Do we need to provide free software and

        free services to those businesses so they can make money?</tt></p>

    <p><tt>I think the user co-op model that Kent keeps suggesting

        tirelessly makes a whole lot of sense. The software is free to

        use for everyone, and we strive to keep it easy-to-use and error

        free, but extra services can't be free since they need to be

        tailored to the individual case. Yes, users donate, but those

        donations, currently at least, go towards securing the existence

        of Thunderbird. Sure, if one day we were to turn over millions,

        we should certainly beef-up our support effort.<br>

      </tt></p>

    <p><tt>Jörg.</tt><br>

    </p>

  </body>

</html>