<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body>
    Hi Roland, <br>
    Its very serious issue. <br>
    How we can solve this issue.<br>
    <br>
    My Questions are<br>
    -How he contacted the Mozilla ? via SUMO or anything else<br>
    -Who is that Menish, whether this fellow belongs to any tech/
    support based company?<br>
    -Is it first time?<br>
    <br>
    From the above message, I noticed that, <br>
    -Menish accessed 3 times remotely and accessed the user data<br>
    -User paid $449.99<br>
    <br>
    <br>
    /Jay<br>
    <br>
    <br>
    <br>
    <div class="moz-cite-prefix">On 6/17/15 9:58 AM, Roland MoCoGmail
      Tanglao wrote:<br>
    </div>
    <blockquote cite="mid:5580F758.4090901@mozilla.com" type="cite">
      <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
        http-equiv="Content-Type">
      yes please gregg, please forward to mozilla legal<br>
      i have also added tb-planning where the thunderbird council hangs
      out!<br>
      cheers!<br>
      ...Roland<br>
      <br>
      <br>
      <div class="moz-cite-prefix">On 2015-06-16 7:58 PM, Gregg Lind
        wrote:<br>
      </div>
      <blockquote cite="mid:5580E260.3060302@mozilla.com" type="cite">
        <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
          http-equiv="Content-Type">
        <div class="moz-cite-prefix">I am actually a little tempted to
          forward this particular on onto Legal.  Thoughts?<br>
          <br>
          GL<br>
          <br>
          On 6/16/15 8:04 PM, Karen Esterly wrote:<br>
        </div>
        <blockquote
cite="mid:CALJDMg1fq9uoXvnyFPLF3gmjKbTMvuBHyo_YWJcnDa=swE_H=g@mail.gmail.com"
          type="cite"><br>
          <br>
          ---------- Forwarded message ----------<br>
          From: <b>Wes Holmes</b> <<a moz-do-not-send="true"
            href="mailto:ready4rocks@cox.net">ready4rocks@cox.net</a>><br>
          Date: Tuesday, June 16, 2015<br>
          Subject: Recent Experience<br>
          To: <a moz-do-not-send="true" href="mailto:wpr@mozilla.com">wpr@mozilla.com</a><br>
          <br>
          <br>
          Dear Sirs,<br>
          <br>
             I am writing to you regarding a recent experience I had
          with your tech support.  On May 12, 2015,  I was having a
          problem with not being able to send an email.  I have a Cox
          email address, but it is setup thru Mozilla Thunderbird.  I
          first contacted Cox Communications.  They checked out my
          account and found everything to working properly and
          recommended I contact Mozilla, which I then did.<br>
          After explaining the problems I was having, I was transferred
          to your tech person, Menish  (  with Tech Help Experts ) he
          asked if he could go into my computer remotely.  I agreed. 
          Three hours later, and no closer to a solution,  I was told
          they would have to continue diagnostics the following day.  I
          called them when I got home from work and once again, Menish
          worked remotely thru my computer for another three hours.  He
          told me there was a serious security breach in my email
          account.<br>
          He said there was evidence of someone looking into my email
          over 1500 times.  I said that was the number of emails I
          currently had on the account.  He said every time I went into
          my email, I was in danger of all of my personal information
          being open to theft.  But, I was not to worry because he
          recommended I purchase their two year software protection plan
          and one year of tech support in the amount of $449.99.  So I
          did.<br>
           He continued to work on my system and called me later and
          asked for me to try to send an email to see if the problem was
          resolved.  I was able to send it and the problem seemed to be
          fixed.<br>
          <br>
            Several days later,  I was having the very same problem, of
          not being able to send an email.  I called Tech Help Experts
          again. They once again, went into my computer remotely,  for
          another 2.5 hours.  During this session, I realized that all
          but 102 of emails were missing.  I went from 1563 emails, to
          102.  I called Tech Help Experts again and spoke with Floor
          Supervisor Ankit.  He said they did not delete any of  my
          emails and there are 102 emails on the account.  I have had
          this email account for many years and everything older than
          April 29th, 2015 was gone.  My address book contacts as well
          as my emails were missing.  He asked to go into my computer to
          investigate.  At 7pm that evening, Menish said he had
          contacted Cox Communications, and that they were having a
          security issue and to give them 24 hours to rectify the
          problem.  That was on May 19th.<br>
           On May 20th,  the next day, I still did not have my emails
          and contacts replaced, and I was told by Tech Help Experts,
          there was nothing they could do and that I should call Cox to
          try to retrieve the emails from their archives.<br>
          I immediately contacted Cox Communications and explained what
          had happened.  They told me they had no record of any such
          security issues, and that they had no record of being
          contacted by Tech Help Experts.<br>
          And unfortunately, they do not keep emails in an archive.<br>
          <br>
           Furious, I called Tech Help Experts and demanded answers as
          well as a refund. And after much debate, they agreed to a
          refund and I have received it.  They were seemingly
          unconcerned and gave an insincere apology. But more
          importantly, I am concerned about my missing information.<br>
          <br>
           This company, Tech Help Experts, represents Mozilla
          Thunderbird. This is the most unprofessional and misleading
          company I have ever dealt with.  And now, I have the added
          threat and fear of all of my personal information being
          compromised because they now have my passwords.  I have found
          out since, that any reputable company will not ask you for
          this information.  But I believed I was working with Mozilla,
          which seems to be reliable in the industry.<br>
           I am a business owner myself,. And I'm sure we would both
          agree that we are only as good as the people we have working
          for us.  My experience with Tech Help Experts warrants an
          investigation on your end.  Especially because they asked us
          for our passwords.   I do not expect things to be resolved on
          my email account, but I would like to receive a response.  I
          would like to know that my letter was at least read.<br>
          <br>
            I just went online to get your email address to send this
          letter to, and was shocked to find your Mozilla Support
          website has a section asking for people to volunteer to be
          support techs!  Aren't any of your employees vetted?!    This
          is unbelievable.<br>
          <br>
          Phyllis Holmes<br>
          <a moz-do-not-send="true">Ready4Rocks@cox.net</a><br>
          <br>
          -- <br>
          You received this message because you are subscribed to the
          Google Groups "Workplace Resource" group.<br>
          To unsubscribe from this group and stop receiving emails from
          it, send an email to <a moz-do-not-send="true">wpr+unsubscribe@mozilla.com</a>.<br>
          To post to this group, send email to <a
            moz-do-not-send="true"><a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:wpr@mozilla.com">wpr@mozilla.com</a></a>.<br>
          To view this discussion on the web visit <a
            moz-do-not-send="true" class="moz-txt-link-freetext"
href="https://groups.google.com/a/mozilla.com/d/msgid/wpr/5580C70F.8050509%40cox.net"><a class="moz-txt-link-freetext" href="https://groups.google.com/a/mozilla.com/d/msgid/wpr/5580C70F.8050509%40cox.net">https://groups.google.com/a/mozilla.com/d/msgid/wpr/5580C70F.8050509%40cox.net</a></a>.<br>
          <br>
          <br>
          <br>
          -- <br>
          <div dir="ltr">
            <div><span style="font-family:georgia,serif">WPR Site
                Services Supervisor<br>
                Mozilla<br>
                Vancouver, BC<br>
                <span><span><a moz-do-not-send="true"
                      href="mailto:kesterly@mozilla.com" target="_blank">kesterly@mozilla.com</a></span></span><br>
                1-778-785-1540 x422<br>
              </span></div>
            <span style="font-family:georgia,serif">@MozillaYVR<br>
            </span></div>
          <br>
        </blockquote>
        <br>
      </blockquote>
      <br>
      <br>
      <fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
      <br>
      <pre wrap="">_______________________________________________
tb-planning mailing list
<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:tb-planning@mozilla.org">tb-planning@mozilla.org</a>
<a class="moz-txt-link-freetext" href="https://mail.mozilla.org/listinfo/tb-planning">https://mail.mozilla.org/listinfo/tb-planning</a>
</pre>
    </blockquote>
    <br>
    <div class="moz-signature">-- <br>
      <br>
      <br>
      <font color="#000080">
        --------------------------- <br>
        Jayakumar Sadhasivam (iamjayakumars) <br>
        Mozilla Representative India <br>
        <a href="mailto:iamjayakumars@gmail.com" target="_top">iamjayakumars@gmail.com
        </a> <br>
        <a href="http://www.jayakumars.me" target="_blank">
          www.jayakumars.me </a><br>
        <a href="http://www.twitter.com/iamjayakumars" target="_blank">@iamjayakumars
        </a><br>
        <a href="httP://fb.com/iamjayakumars" target="_blank">
          fb.com/iamjayakumars </a> <br>
      </font></div>
  </body>
</html>